Motorhuis De Valkenier

In 1983 nam Jan Klok ‘Motorhuis Schaap’ in Barneveld over, een kleine zaak met een matige reputatie. Klok stelde orde op zaken, doopte het bedrijf om tot Motorhuis De Valkenier en sinds die dag staat er een hele degelijke zaak op het Barneveldse industrieterrein ‘de Valk’. Mike Klinker, 42 jaar oud, is medebezitter van deze motorzaak. “In 1993 kwam ik hier werken als verkoper en twee jaar later kreeg ik de touwtjes al in handen. Jan vertrok namelijk naar Hongarije om daar een ander bedrijf te runnen. Nog eens twee jaar later heb ik, samen met een andere monteur, de zaak voor 50 procent overgenomen. Jan is dus ook nog steeds voor de helft eigenaar van het bedrijf en adviseert ons nog vaak bij de beleidvoering.” In de beginjaren was De Valkenier dealer van Yamaha, Honda en Suzuki, maar sinds ’96 is de zaak exclusief Suzuki-dealer. Mike: “Wij vinden het beter om op één merk te richten. Hierdoor weten we alles van dat merk en kunnen we klanten beter helpen. Die specialisatie is in onze ogen beter dan een breed werkgebied met meerdere merken. Wij weten werkelijk alles van de Suzuki’s die we verkopen en dat vertaalt zich in de klandizie: onze klanten komen echt uit heel Nederland om hier hun Suzuki af te laten stellen.” De keuze voor Suzuki was een gefundeerde, weloverwogen keuze. “Wij hebben klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan en als wij een klant niet honderd procent kunnen helpen, dan adviseer ik ze zelfs liever om naar een bedrijf te gaan waar ze dit wel kunnen. Dat is volgens ons beter dan zelf te gaan knoeien. Wij merkten dat de klantvriendelijkheid bij Suzuki hoog in het vaandel staat. Als er eens problemen zijn, dan lost de importeur dit altijd goed op. Die goede service maakt Suzuki tot een mooi merk om mee samen te werken.” De motorzaak groeide van een tweemansbedrijf in 1983 tot de dealer die het nu is, met acht medewerkers in vaste dienst. Ook dat heeft weer te maken met de tevredenheid van de klant. “Juist omdat iedereen hier vast werkt, komen onze klanten ook altijd dezelfde, voor hen herkenbare gezichten tegen. Eén van onze monteurs is hier bijvoorbeeld al twintig jaar in dienst en dat schept een band met de klanten.” Klinker merkt dat de laatste jaren een verschuiving heeft plaats gevonden in de markt voor Suzuki motorfietsen. Waar de zaak vroeger vooral draaide om de verkoop in supersportmachines maken nu vooral de naked bikes zoals de GSR750 en de Gladius de dienst uit. “Het enige wat niet verandert zijn de verkoopcijfers van de V-Strom; die blijft het onverminderd goed doen. Maar de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat de verkoop ook bij ons niet louter rozengeur en maneschijn is.” Toch raakt de economische malaise Motorhuis De Valkenier niet zo hard. Klinker: “Wij zitten al twintig jaar in hetzelfde pand en hebben de laatste jaren geen grote investeringen gedaan. We springen niet verder dan de stok lang is, noem dat maar boerennuchterheid. En dat klinkt als een cliché, maar het lijkt in de praktijk momenteel het beste te werken. Wij hebben alles aardig op de rit staan!” Motorhuis De Valkenier, Dr. Willem Dreeslaan 10, 3771RW Barneveld, tel. 0342-416 566, www.de-valkenier.nl